سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على تقديم تجربة تسوق مرضية، ووفقاً لتعليمات وزارة التجارة، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط والتكاليف التالية:

1. المهلة الزمنية:

• الاسترجاع: متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال: متاح خلال يوم واحد (24 ساعة) فقط من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الطلب:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته.

• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الإرجاع للتأكد من سلامته.

• لا يمكن الاسترجاع في حال ظهر عيب ناتج عن سوء استخدام، أو إذا قام العميل بتقييم المنتج على الموقع، أو إذا كان المنتج ضمن العروض والخصومات (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

3. الرسوم والتكاليف اللوجستية (يتم خصمها من المبلغ المسترد): في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، يتم خصم التكاليف التالية من إجمالي المبلغ الذي دفعه العميل:

• رسوم الشحن : غير مستردة لأن الخدمة تم تنفيذها من قبل شركة الشحن (بقيمة 29 ريال).

• رسوم بوليصة الاسترجاع: يتم خصم مبلغ 22 ريال من المبلغ المسترد مقابل إصدار بوليصة إعادة المنتج للمخازن.

• رسوم الاستبدال: يتحمل العميل مبلغ 39 ريال تشمل قيمة استرداد المنتج القديم وشحن الجديد.

• في حال عدم استلام الطلب: عند خروج الطلب وعدم استلامه من قبل العميل، يتم خصم 29 ريال رسوم تجهيز وشحن من المبلغ المسترد.

4. التكاليف اللوجستية (للطلبات الدولية):

• يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والبالغة 59 ريال لإعادة المنتج لمخازننا وتُخصم من قيمة المنتج المستردة.

5. آلية استرداد الأموال:

• يتم فحص المنتج فور وصوله، وفي حال التأكد من سلامته، يتم إعادة المبلغ المستحق لحساب العميل بعد خصم الرسوم اللوجستية المذكورة أعلاه خلال 14 يوم عمل.